大眾網·海報新聞通訊員 劉艷魯 德州報道

　　德州農商銀行為提升金融服務質量，打造智慧型經營網點，給客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的金融服務，一直以來不斷加大網點轉型力度，獲得了顯著成效。

　　多措并舉，提升廳堂硬實力。一是對轄區(qū)經營網點的內部布局進行重新規(guī)劃調整，使功能分局更加合理，客戶體驗性強，客戶辦理業(yè)務更加方便，大堂經理發(fā)揮聯動營銷作用，能夠同時兼顧指導客戶，客戶分流工作到位，從而促進了網點效能的提升。二是進一步推進智慧廳堂建設，通過高柜改低柜、布放自助設備等途徑，將營業(yè)網點向現代化、智能化方向發(fā)展，現該行39家營業(yè)網點已全部配備智慧柜員機等自助設備。截至目前，該行已增設低柜71個，減少高柜65個，布放智慧柜員機主機54臺、現金輔柜50臺，回單輔柜47臺，引導客戶提高智慧柜員機使用率，廳堂業(yè)務替代率達42.98%，極大地提高了廳堂服務效率。三是建設優(yōu)良營銷團隊，智慧柜員機的運用，極大地減輕了柜面壓力，截至目前，累計釋放前臺柜員41人，并擴充到廳堂營銷隊伍中，進一步提升了廳堂服務質量。

　　三管齊下，提升網點軟實力。一是加大廳堂營銷力度。大堂經理每日開展廳堂微沙龍或一對一營銷，利用節(jié)假日開展主題活動，實現“月月有主題、周周有活動”廳堂活動營銷。今年以來，累計開展廳堂微沙龍3600余場次，節(jié)假日主題活動200余場次。二是堅持走出去的營銷理念。營業(yè)網點每周開展外拓營銷活動，對轄內社區(qū)、村莊、商戶、專業(yè)市場進行實地走訪，提供“上門式”金融服務，有效增強了客戶粘性，提升了客戶的信任度。三是加強“線上網點”服務營銷。充分利用智e通、智e購、聚合支付等產品，為客戶提供各類便民、惠民服務，不斷拓展線上服務客戶，今年以來發(fā)放銀行卡8萬余張、新增開立智e通1萬余戶、新開聚合支付4000余戶。

　　轉型有成效，提升客戶滿意度。一是運用智慧柜員機等設備可代替人工辦理開立銀行卡、存取款、轉賬等業(yè)務，客戶辦理普通業(yè)務無需再取號排隊，提升了業(yè)務辦理效率，贏得客戶好評。二是通過優(yōu)化經營網點布局，大堂經理可以對客戶進行有效地分流，減少了客戶等待時間，根據所要辦理的業(yè)務進行不同的引導，廳堂環(huán)境得到良好改善，客戶滿意度得到有效提升。三是從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，營銷業(yè)務向營銷客戶轉變，將滿足客戶多元化金融服務需求。