近日，農(nóng)行齊河縣支行員工張利提出的《關(guān)于優(yōu)化整合對(duì)公業(yè)務(wù)各類授權(quán)書的建議》在總行2021年度“鼎新杯”流程優(yōu)化優(yōu)秀提案評(píng)選中榮獲三等獎(jiǎng)。該建議被認(rèn)為“深度貼合實(shí)際，可顯著減少業(yè)務(wù)操作過(guò)程中不必要的流程和授權(quán)書的重復(fù)填寫，極大提高工作效率，提升客戶體驗(yàn)�！痹摢�(jiǎng)項(xiàng)的獲得，必將對(duì)今年的“卓越計(jì)劃”優(yōu)化建議的開展起到示范帶動(dòng)作用。

　　張利，女，1994年參加農(nóng)行工作，現(xiàn)任農(nóng)行齊河縣支行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤行長(zhǎng)。參加工作30余年來(lái)，始終兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，取得了一系列優(yōu)異成績(jī)。多次代表市行參加省行的運(yùn)營(yíng)技術(shù)、技能比賽和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽并獲獎(jiǎng)，多條運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)及管理建議被總行、省行、市行采納。

　　她善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。在擔(dān)任內(nèi)勤行長(zhǎng)的生涯里，經(jīng)常碰到各種各樣的疑難問(wèn)題。比如，今年有位客戶曾有兩個(gè)身份證號(hào)，在已注銷的身份證下有張20年前開的農(nóng)行卡且存有一千塊錢，客戶想支取現(xiàn)金，跑了好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都無(wú)法解決，最后到營(yíng)業(yè)部找到了張利。憑借經(jīng)驗(yàn)推理與客戶回憶，張利初步確定了銀行卡是在趙官分理處開立，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)撤并，該網(wǎng)點(diǎn)合并到焦廟分理處，后又合并到金穗支行。隨后，張利便扎入檔案室。由于年份久遠(yuǎn)，用了好幾天才找到了該檔案。隨即便與業(yè)務(wù)授權(quán)部門溝通，準(zhǔn)備好所需資料，成功銷戶，為客戶取出了卡里的錢�？蛻舯緦�(duì)取錢不抱有什么希望，在成功拿到錢后，心情無(wú)比的激動(dòng)。錢雖然不多，但過(guò)程卻充滿著曲折、凝聚著張利豐富的經(jīng)驗(yàn)與敬業(yè)的精神。

　　這只是生活中的一個(gè)小鏡頭，由于經(jīng)常解決工作中遇到的各類疑難雜癥，張利被親切的稱為“老中醫(yī)”。一句“老中醫(yī)”，是同事們對(duì)張利的肯定與尊敬，激勵(lì)著同事們向先進(jìn)學(xué)習(xí)、努力工作。（通訊員 楊育光 田力）