大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?談磊 通訊員 宋開峰 崔姝芮 德州報(bào)道

　　金融讓生活更美好，共筑美好生活。近年來，工行德州分行積極踐行利民惠民人民金融理念，“線上+線下”同步發(fā)力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，豐富增值服務(wù)方式和手段，優(yōu)化市民服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受更舒服、更溫情、更滿意的金融服務(wù)。

　　服務(wù)加深度，熱情服務(wù)暖人心

　　生活中總有一種情感，在溫暖著我們的心靈；總有一種感動(dòng)，讓我們熱淚盈眶。

　　近日，工行德州分行一網(wǎng)點(diǎn)接到一客戶電話緊急求助，電話了解到客戶家里一老人因偏癱行動(dòng)不便也不會(huì)寫字，治療期間因急需啟用之前辦理的社保卡，但老人不能來網(wǎng)點(diǎn)，詢問是否有解決辦法。工作人員在了解情況后詢問客戶，在得知老人思路清晰且具有授權(quán)其親屬辦理此業(yè)務(wù)的意愿后，工作人員告知客戶可以進(jìn)行上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)主任立刻安排，預(yù)約好了上門時(shí)間，并在當(dāng)事人、親屬的配合下順利完成社�？ǖ膯⒂�，使客戶及家人切實(shí)享受到了工行德州分行服務(wù)的“溫度”。

　　服務(wù)加寬度，耐心服務(wù)暖人心

　　古人云：“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于易”。

　　近日，一客戶來到工行德州分行網(wǎng)點(diǎn)求助，表示自己點(diǎn)擊了一條鏈接，由于當(dāng)時(shí)醉酒不清醒，于是按鏈接內(nèi)提示一步步操作，最后短信顯示其手機(jī)銀行綁定了他人的蘋果手機(jī)支付錢包。該客戶明白這極有可能是一則詐騙短信后，及時(shí)將賬戶余額轉(zhuǎn)走，并抓緊時(shí)間來到網(wǎng)點(diǎn)求助。此時(shí)，正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰，客戶比較著急，且描述不清楚。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理耐心傾聽，在經(jīng)客戶同意后查看客戶手機(jī)短信，最終了解事情經(jīng)過及問題癥結(jié)。隨后客服經(jīng)理憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，按操作流程一步步指導(dǎo)客戶成功解綁對(duì)方蘋果手機(jī)支付錢包，并協(xié)助客戶將快捷支付關(guān)閉�？蛻魧�(duì)客服經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示高度贊揚(yáng)。

　　服務(wù)加速度，高效服務(wù)暖人心

　　“做事要利落些，很多時(shí)候加快速度跑起來才能表明誠意，才是真正的好服務(wù)�！�

　　近日，一客戶來工行德州分行網(wǎng)點(diǎn)咨詢對(duì)公賬戶開戶業(yè)務(wù)，稱急需簽訂合同要求立即開戶，但距網(wǎng)點(diǎn)路途很遠(yuǎn)。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理在溝通過程中了解到客戶公司現(xiàn)有員工二十多人并有代發(fā)工資需求，遂及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)，當(dāng)日頂著高溫驅(qū)車100多公里，為客戶辦理了上門盡職調(diào)查，成功實(shí)現(xiàn)當(dāng)日開戶、當(dāng)日可以辦理收付業(yè)務(wù)，高效熱情的服務(wù)贏得了客戶好評(píng)。