大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 宋玉秋 姜廣忠 德州報道

　　近日，一年輕男客戶來到農行夏津城關支行柜臺前，柜面經(jīng)理熱情接待，詢問客戶辦理業(yè)務需求。但客戶沒有說話，只露出著急、無助的表情，拿著手機反復比劃手勢。憑借經(jīng)驗以及細心觀察，柜面經(jīng)理意識到客戶可能存在語言及聽力障礙，便及時呼叫網(wǎng)點大堂主任，轉而配合客戶以簡單的手語和書寫的方式與客戶交流。

　　通過特殊的“溝通”，網(wǎng)點工作人員了解到客戶姓鄭，他二類卡里的錢限額取不出來了，便將其引導至大廳智能終端，通過手勢和筆尖的文字，耐心指導客戶操作，并詳細解釋每筆操作流程。最終，順利地為客戶解決了銀行卡限額問題。

　　在這場無聲的交流中，農行夏津城關支行工作人員細致暖心的服務讓客戶倍感溫暖，離開網(wǎng)點前，客戶帶著滿意的笑容真誠地對工作人員豎起了大拇指表示感謝。

　　一直以來，農行夏津縣支行始終堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所需，將社會責任轉化為看似細小的“溫暖服務”。面對特殊客戶群體，更是將心比心，真正做到了用心、用情、用力、有溫度、有情懷，讓金融服務“無障礙”。