大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 王文卓 德州報道

　　為充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點作為服務人民前沿窗口的重要功能，近日，中行德州分行在全轄范圍實施“暖冬行動”網(wǎng)點服務提升專項行動，以盡快補齊網(wǎng)點服務設施、完善服務要點、提升服務水平，更好服務州城百姓。

　　快啟動，便民設施齊全齊備。中行德州分行22家網(wǎng)點強化統(tǒng)籌，統(tǒng)一規(guī)劃，服務設備設施覆蓋到店客戶絕大多數(shù)常見需求。營業(yè)網(wǎng)點內，無障礙通道、防滑防撞設施、飲水設施、書寫工具等基礎服務設施配備到位；客戶使用的無線網(wǎng)絡網(wǎng)點全部覆蓋，支持客戶現(xiàn)場辦理線上業(yè)務；同時為更加關懷老年客戶及行動不便的特殊客戶群體，網(wǎng)點均配備輪椅，滿足客戶需求。

　　強素質，文明優(yōu)質服務更高效。中行德州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理四個方面，進一步細化服務提供顆粒度，體現(xiàn)服務人性化。通過提升營業(yè)網(wǎng)點服務人員的綜合素質，改變服務理念，優(yōu)化服務流程，逐步改善客戶到店體驗感。

　　突重點，服務老年客戶更有力。尊老愛老，善德之始，為切實做好老年客戶的金融服務工作，讓老年群體真正“看得清、用得來、完得成”地去享受科技金融時代帶來的便利，中行德州分行持續(xù)推進養(yǎng)老金融升級服務，做到進門有問候、業(yè)務有指導、離別有叮囑，真正讓老年客戶體會到各項暖心服務。

　　近日，一面繡有“服務優(yōu)質高效，為民排憂解難”字樣的錦旗送到了中行齊河陽光路支行員工趙桂榮手中，客戶李女士對中行齊河陽光路支行員工熱情專業(yè)的服務表示感謝。原來，客戶李女士在前幾日來銀行辦理一筆緊急的支付業(yè)務，因廳堂客戶較多，李女士本人對流程又不甚熟悉，中行齊河陽光路支行員工得知其業(yè)務需求后，全程陪同李女士在智能柜臺辦理業(yè)務，并向其耐心講解業(yè)務操作流程，得到客戶的稱贊。中行齊河陽光路支行作為一家養(yǎng)老特色網(wǎng)點，專門在廳堂內設置長者服務等待區(qū)，配備適合老年人的沙發(fā)座椅，同時增加了現(xiàn)金智能柜臺，為老年客戶存取錢提供便利，配備專項移動柜臺，為不便外出的老年客戶及時提供上門服務。

　　下一步，中行德州分行將持續(xù)以熱心、耐心、細心更好服務州城客戶，為廣大客戶提供更加優(yōu)質高效的金融服務，進一步提升客戶體驗感。