海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 王曉潔 德州報(bào)道

　　“我以為遇到騙子了呢，一直給我打電話(huà)讓核對(duì)銀行卡余額，還要給我打錢(qián)�！敝钡浇拥姐y行入賬短信提醒，心懷疑惑的小伙兒才恍然大悟。

　　近日，農(nóng)行德城支行所屬豐華支行在ATM日常清機(jī)加鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)一筆500元的長(zhǎng)款，但始終未有客戶(hù)前來(lái)確認(rèn)。為盡快確定長(zhǎng)款來(lái)源，內(nèi)勤行長(zhǎng)放下手上工作，通過(guò)查詢(xún)自主設(shè)備ATM交易日志，逐筆交易流水比對(duì)分析，找到疑似存款未記賬的交易日志，又通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控，詳細(xì)復(fù)原當(dāng)時(shí)客戶(hù)存款的場(chǎng)景，初步在當(dāng)天下午確定了長(zhǎng)款失主信息。

　　由于擔(dān)心客戶(hù)著急，內(nèi)勤行長(zhǎng)立刻電話(huà)聯(lián)系對(duì)方。本以為問(wèn)題馬上就能解決了，但打通電話(huà)后對(duì)方卻否認(rèn)遇到過(guò)ATM吞鈔并掛斷電話(huà)，隨后電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　客戶(hù)不會(huì)是把我們當(dāng)騙子了吧？?jī)?nèi)勤行長(zhǎng)意識(shí)到，也可能是我們解釋不到位，讓客戶(hù)無(wú)法信任，于是轉(zhuǎn)換思路，通過(guò)客戶(hù)預(yù)留信息，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)工作單位就在附近，于是聯(lián)系到該單位，并通過(guò)一同事介紹再次聯(lián)系到長(zhǎng)款失主。

　　經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)�小伙兒這才相信，確實(shí)是銀行打來(lái)的電話(huà)。據(jù)小伙兒回憶，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多曾在豐華支行ATM存錢(qián)，因?yàn)椴僮鲿r(shí)忙于接聽(tīng)電話(huà)，所以并未發(fā)現(xiàn)吞鈔。

　　“還好，你們鍥而不舍地聯(lián)系我，不然我就要損失500塊錢(qián)啦�！彪娫�(huà)中小伙連聲道謝。當(dāng)日下午，銀行及時(shí)將款項(xiàng)存入客戶(hù)銀行卡。

　　近年來(lái)，銀行ATM設(shè)備使用日益頻繁，在帶來(lái)方便的同時(shí)也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)榭蛻?hù)存款超時(shí)、機(jī)器故障導(dǎo)致吞卡、吞鈔等問(wèn)題。遇到此類(lèi)問(wèn)題不必?fù)?dān)心，該行會(huì)第一時(shí)間想辦法與客戶(hù)聯(lián)系，守護(hù)好客戶(hù)的錢(qián)袋子。