大眾網(wǎng)記者 孫曉雨 通訊員 孫海敏 德州報道

　　今年以來，德州農商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，為老年客戶提供高效便捷的“一站式”服務，打造貼心、暖心、知心的適老服務模式，將便民、利民、惠民的金融服務送到百姓家門口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客戶身邊的服務銀行”。

　　暖心駐點 提供助老服務

　　“不用去網(wǎng)點了，農商銀行金融服務隊來我們社區(qū)駐點，不僅能夠上門開立銀行卡、貸款授信，還‘手把手’教我們怎么操作，太便捷了！”一位剛在陳公社區(qū)辦理完金融業(yè)務的老年客戶高興地說。

　　德州農商銀行始終堅守支農支小的市場定位，班子成員踐行“一線工作法”，到幫包支行開展調研指導和駐點幫扶，將問題解決在一線、將先進經(jīng)驗復制到全行；同時，創(chuàng)新開展“周末團隊服務 工作日錯時服務”“下班一小時 周邊一公里”“金融夜校”等便民服務活動，組建36支“移動紅馬甲服務隊”進村莊、進企業(yè)、進社區(qū)、進集市，攜帶移動平板電腦為出行不便的老年客戶開展社�？�激活、銀行卡開立、“智e通”等“一攬子”金融服務，將營業(yè)網(wǎng)點搬到了田間地頭、企業(yè)車間、社區(qū)家庭。今年以來，該行累計開展專項活動417次，駐村辦公300余次，開立手機銀行867家，開通微信綁卡526戶，激活社�？�983張，打通普惠金融服務“最后一公里”，切實打造讓客戶滿意的“有溫度的銀行”。

　　暖心上門 提供便老服務

　　“太感謝農商銀行工作人員為我激活了社保卡，及時為我們老年人提供上門服務，真是又暖心、又便捷！”家住德城區(qū)園林小區(qū)的張奶奶對德州農商銀行的工作人員連聲道謝。

　　原來，得知老人急需辦理社保卡激活業(yè)務后，德州農商銀行金融服務隊第一時間攜帶社�？�即時制卡機等設備，上門為客戶辦理了業(yè)務，解決了其燃眉之急。

　　德州農商銀行圍繞“愛老 便老 惠老”的服務宗旨，在該行配備26臺社保卡即時制卡機，對高齡老人或行動不便的老年客戶提供定制上門服務，秉持“急事急辦、特事特辦”原則，攜帶社�？�即時制卡機、便捷式智慧柜員機上門辦理社保卡激活及銀行卡密碼重置等各類業(yè)務，今年以來，該行“移動紅馬甲服務隊”累計上門服務客戶500余次，將服務送到老百姓家門口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務。此外，轄內網(wǎng)點與周邊社區(qū)以黨建共建為契機，開展了“義診進社區(qū) 濃濃關懷暖人心”主題活動，為社區(qū)老年群眾提供測量血壓等服務，全力做好“老百姓身邊的服務銀行”。

　　暖心廳堂 開展樂老服務

　　“農商銀行為我們老年客戶群體不僅提供優(yōu)質便捷的金融服務，還精心開展了各種節(jié)日活動，太貼心了！”一位剛參加完德州農商銀行廳堂活動的客戶高興地說。

　　一直以來，德州農商銀行根植“服務立行”理念，以“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”“端午節(jié)”等重要節(jié)點為契機，多形式開展“夕陽紅主題銀行”，根據(jù)網(wǎng)點客戶群體提前發(fā)出活動邀請，組織老年客戶開展包粽子、搓元宵、做花燈等多場景互動體驗活動，今年以來，依托重要節(jié)點、特色活動開展廳堂主題營銷，累計開展廳堂活動1260次，參與客戶2.3萬人次。同時，該行為老年客戶開設“綠色通道”，合理配備適老服務硬件設施，設立無障礙通道、愛心專座、配備老花鏡等，大堂經(jīng)理手把手教會老年人“智慧柜員機”操作使用方法，讓老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂經(jīng)理為老人進行分流引導、業(yè)務答疑等工作，利用客戶等待時間開展“廳堂微沙龍”活動，通過“面對面”講解，以老年人喜聞樂見的形式，現(xiàn)場向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，發(fā)放宣傳材料3.2萬份，受益群眾3萬人，幫助老年人增強風險防范意識，守護“錢袋子”。