平原農(nóng)商銀行開(kāi)設(shè)返鄉(xiāng)務(wù)工人員、老人等客戶(hù)群體窗口

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞德州9月19日訊（通訊員 劉中帥）為在國(guó)慶假期期間更好為客戶(hù)提供細(xì)致周到的金融服務(wù)，平原農(nóng)商銀行堅(jiān)持整體籌劃，精心部署各項(xiàng)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化過(guò)程管理，確保國(guó)慶期間金融服務(wù)工作落到實(shí)處。

　　安全保障到位。自8月中旬開(kāi)始，由相關(guān)部門(mén)組成檢查組，對(duì)消防器材、自助設(shè)備、發(fā)電機(jī)、監(jiān)控設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行檢查，及時(shí)更換壞損設(shè)備，同步開(kāi)展消防、防搶演練，強(qiáng)化了員工安全意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行安全值班制度，每日對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除故障隱患，保障業(yè)務(wù)正常辦理。

平原農(nóng)商行開(kāi)設(shè)黨員先鋒崗為客戶(hù)服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

　　服務(wù)細(xì)節(jié)到位。以“服務(wù)質(zhì)量提升月”為契機(jī)，開(kāi)展“最美廳堂”評(píng)選活動(dòng)，轄內(nèi)25家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞“為祖國(guó)慶生”這一主題，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亮化、綠化、美化，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，為確保國(guó)慶期間客戶(hù)可以享受到貼心的金融服務(wù)，該行組織開(kāi)展文明服務(wù)大檢查，對(duì)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、禮儀等重新進(jìn)行規(guī)范，完善老花鏡、輪椅、雨傘、飲水、報(bào)刊等便民設(shè)施，在細(xì)節(jié)上精雕細(xì)琢，力求完美。每家支行均開(kāi)辟了服務(wù)“綠色窗口”，設(shè)立黨員先鋒崗，對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員、軍人軍屬、老人等客戶(hù)群體優(yōu)先提供金融服務(wù)。

　　服務(wù)引導(dǎo)到位。在營(yíng)業(yè)室標(biāo)明咨詢(xún)電話和監(jiān)督投訴電話等信息，放置意見(jiàn)登記簿，及時(shí)搜集解決客戶(hù)合理建議和需求。加強(qiáng)外部平臺(tái)管理。對(duì)微信公眾號(hào)發(fā)布的稿件，層層審核后予以發(fā)布，確保稿件政治過(guò)關(guān)，文件、標(biāo)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、圖片等準(zhǔn)確無(wú)誤。第一時(shí)間利用網(wǎng)點(diǎn)電視、海報(bào)、線上媒體推送產(chǎn)品熱點(diǎn)信息、服務(wù)動(dòng)態(tài)等，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)農(nóng)商行的了解。